:客服职责的具体工作明细

:
  4.呼出电话内容操作程序请参考如下内容
  u   您好！请问您是*先生/*小姐吗？
  u   这里是三学苑南昌服务中心客服部，我的工号是010，请问您现在方便接听电话吗？
  u   您曾经在**日致电我们反映了**情况，关于这个问题，我们已经有跟进结果了，***。
  u   请问您对这个问题是否已经清楚了？
  u   如果日后有任何问题，欢迎随时致电服务部，我的工号是**，再见！
  u   我们将尽快跟进及反映您的问题，在获得答复后，将第一时间知会您。
  第二条 来宾客服
  1.工作目的及内容：向来宾介绍、演示产品的使用方法，回答来访客户疑问；
  2.工作细则
  u   热情问好，并引入演示区；
  u   根据来者身份确定讲解要点，如家长、学生，或二者同行(也或者是教师)；