:淘宝客服的工作职责有哪些？

  淘宝客服工作职责
  一、工作流程
  1、首先学习并掌握新产品知识及特性，包括颜色、尺寸、面料、款式 价格等;
  2、通过聊天工具(淘宝旺旺、QQ等)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售;
  3、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易;
  4 对买家提出要修改 尺码 颜色 价格 地址 进行修改 修改好后备注清楚
  5、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。
  6每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现为解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。
  7下班时，把要跟进处理的客人放进交接表里，给白班MM处理
  二、 客服基本要求
  1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。
  2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，