:客服职责的具体工作明细

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  勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
  创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。
  服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。
  第四条 客服人员的素质要求
  (1) 经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；
  (2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；
  (3) 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；
  (4) 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；
  (5) 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；
  (6) 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
  第五条 客服代表岗位职责
  (1) 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；