海外领队的心得体会

  3月24日—28日,我被韩亚部借调,代出济洲首尔五日游领队。此次团队人数较多,共计60人,我作为韩亚部海外领队,陪同客人顺利走完济州首尔5日行程。

  从抵达济州岛金浦机场落地与导游会合,到首尔机场办理归国登机手续,旅途还算比较顺利,但也发生了一下意外,比如说老人走失,小孩发烧,客人因不愿购物而不下车,旅游车中途故障,航班晚点导致无法退税等等特殊情况,但还好都在当地解决了问题。最后准备登机时候,由于飞机机械故障,航班取消,延迟到第二日分2团,搭乘2次航班回国,在韩亚部经理,航空公司的努力下,全体游客的理解下也顺利回国。

  通过此次旅游领队,我深感作为一名领队并不容易,作一名合格的领队更不容易,领队不仅仅是能带领客人顺利出入中外的海关,在旅游车里一坐就安然了事的。它需要你全程全方位全面的照顾好客人的食住行。

  在赴韩旅游中我团一位老人走失,这时候不是你让地接导游如何如何,而是自己带领有关人员紧急的寻找,采取你能所想到得一切措施去努力找寻,要了解你找寻的对象是老人,可能因为反应迟钝滞留在那一角落,也可能是将旅游车看错等等等等,脑袋里要出现立体的图像,把各种可能像放电影似的在脑海呈现,要记住我们领队才是团队的主角和灵魂,我们是团队的大脑与中枢神经,你的积极不仅会感动当事人而且更会感动其他客人,同时为以后客人继续用我社夯实基础,客人就是这么感动来的。


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