:【精品】客服，电话客服，销售客服工作职责4篇

　　怎么样处理顾客的询问?

　　1.顾客有时候会问一些不好回答的问题，或者不方便回答的问题。假如一个顾客问的问题你不知道，不清楚的时候怎么办，

　　首先这个问题是不是跟我们这个行业，卖的东西有关的，如果没有关系，可以直接拒绝，说这个跟我们卖的没有关系，

　　所以不知道;但是如果问的是有关系的，不知道那该怎么办呢?那么就要问，在问的同时自己也学到了，下次再遇到这样的问题就不会不知道了。

　　2.如果顾客问的问题不方便说的时候怎么办呢?如果一个顾客问你，你们在哪里进的货呀，你们一个月可以赚多少钱啊，

　　呵呵，大多数人遇到这样的人都会很反感，但是又不好直接拒绝别人，说不定她要买东西呢，如果直接拒绝那么就失去的一个顾客，

　　所以这个时候就要学会技巧的转移话题，问一些啊，您需要什么呢，把话题从这个问题上面移开，这样顾客也不会觉得你失理咯，嘿嘿