:【精品】客服，电话客服，销售客服工作职责4篇

　　2.对商品有些了解，但是一知半解：这类顾客对商品了解一些，比较主观，易冲动，不太容易信赖。面对这样的顾客，

　　这时就要控制情绪，有理有节耐心的回答，向他展示你的丰富的专业知识，让他认识到自己的不足，从而增加对你的信赖

　　3.对商品非常了解：这类顾客知识面广，自信要强，问题往往都能问到点子上。面对这样的顾客，

　　要表示出你对他专业知识的欣赏，表达出“好容易遇到懂行的了”，用朋友的口气和他探讨专业的知识，

　　给他来自内行的推荐，告诉他“这个才是最好的，你一看就知道了”，让他感觉到自己的被当成了最内行的朋友，

　　而且你尊重他的知识，你给他的推荐肯定是最衷心的最好的。

　　对价格要求不同的顾客：

　　1.有的顾客很大方，说一不二，看见你说不砍价就不跟你讨价还价。对待这样的顾客要表达你的感谢，

　　并且主动告诉他我们的优惠措施，我们会赠送什么样的小礼物，这样，让顾客感觉物超所值。

　　2.有的顾客会试探性的问问能不能还价，对待这样的顾客既要坚定的告诉他不能还价，