:【精品】客服，电话客服，销售客服工作职责4篇

　　基本的沟通技巧：

　　使用礼貌有活力的沟通语言

　　态度是个非常有力的武器，当你真诚地、确实地把客户的最佳利益放在心上是，他自然会以积极的购买决定来回应你的行动和态度

　　而良好的沟通能力是非常重要的。沟通过程中其实最关键的不是你说的话，而是你如何说话。

　　让我们看下面小细节的例子，来感受一下不同说法的效果：

　　您”和“MM您”比较，前者正规客气，后者比较亲切。

　　“不行”和“真的不好意思哦”;“恩”和“好的没问题：)”都是前者生硬，后者比较有人情味。

　　“不接受见面交易”和“不好意思我平时很忙，可能没有时间和你见面交易，请你理解哦”相信大家都会认为后一种语气更能让人接受。

　　多采用礼貌的态度、谦和的语气，就能顺利地与顾客建立起良好的沟通。

　　遇到问题多检讨自己少责怪对方