:学校图书馆实习心得

　　5.3存包问题

　　图书馆是知识的海洋，是同学们学习充电的良好场所。图书馆不仅为广大师生提供了丰富的书籍报刊杂志等资料，同时为方便同学存放物品，减少同学们借书看书时不必要的损失而建立了存包柜。但是笔者在实习时发现我们图书馆的存包柜还比较紧张，经常可看到很多同学在存包柜之间寻觅的身影。

　　5.3.1存包柜现状：笔者实地调查了一下，我馆共有存包柜372个，其中电子存包柜300个，自备挂锁存包柜72个。其中在笔者调查当天，坏的、缺纸的电子存包柜共计183个，而自备挂锁的72个存包柜已全部上锁。关于自备挂锁存包柜，我查阅了师院图书馆的规章制度，并未见对存包柜做出的规定，应该说这部分公共资源已被同学们私有化了。可以说在当时可供使用的存包柜仅有117个。这显然不能满足我们图书馆读者的存包需求。

　　5.3.2原因分析：（1）由于图书馆在学校中区，距离同学们平时上课与居住的地方相对较远，对于这些远道而来图书馆学习的同学们，他们十分珍惜在学校里使用图书馆资源的时间，学习起来如饥似渴。他们中的大多数人常常是一早就来到图书馆，存包后一天都待在图书馆。因些，这使得流动使用的存包柜利用率明显降低。（2）对于那些二、三年级的同学，可能平时课业繁重，常常只能抽上下午20分钟课间来图书馆还书借书，他们匆匆而来，匆匆离去，再匆匆赶往下一个上课的教室，笔者在学校读书时也曾深受其苦，因此特别能理解那些在图书馆存包柜前排队等候的“赶课”学子们的焦急和无奈。这些同学常常要求工作人员让他们只把书包寄存在柜台，而理由是他们在外借库耽搁的时间比较短。但出于对同学们的财物高度负责的态度，工作人员会拒绝同学们的此类要求，这使得学生和工作人员偶尔也会发生小小的摩擦。（3）相对于图书馆2200个阅览座位而言，目前现有的存包柜数量不足以满足读者的需求。（4）随着各种考试的临近，会有越来越多的同学选择在图书馆自习查资料或者借阅一些与专业课有关的书籍来开始准备考试或写期末论文。这个时候存包柜问题会显的更加突出。

　　5.3.3 解决办法：

　　高校图书馆是为教学与科研服务的机构，图书馆应提供一个舒适、方便、安全的存包的环境，那样读者在利用图书馆时才会更有效率。1879年，帕累托在研究个人收入的分布状态时，发现少数人的收入占全部人收入的大部分，而多数人的收入却只占一小部分，他将这一关系用图表示出来，就是著名的帕累托图。该分析方法的核心思想是在决定一个事物的众多因素中分清主次，识别出少数的但对事物起决定作用的关键因素和多数的但对事物影响较少的次要因素。后来，帕累托法被不断应用于管理的各个方面。1951年，管理学家戴克（H．F．Dickie）将其应用于库存管理，命名为ABC法。1951年～1956年，约瑟夫·朱兰将ABC法引入质量管理，用于质量问题的分析，被称为排列图。1963年，彼得·德鲁克（ P．F．Drucker）将这一方法推广到全部社会现象，使ABC法成为企业提高效益的普遍应用的管理方法[2] 。

　　在高校图书馆的读者服务管理中,同样也面临着如何对馆内资源和读者资源进行优化配置的问题,即在开展共性服务的基础上,针对不同读者群的特点,有目的、有针对性地采取不同的个性化服务策略。高校图书馆的读者群包括教师读者和学生读者,按其利用图书馆的行为特征进行划分,大致可以为以下三类。（1）以图书馆为家，经常利用图书馆的用户；（2）课业繁忙，不定期使用图书馆的用户；（3）以娱乐消遣为主,偶尔、临时性利用图书馆的用户。

　　对于第一类用户，他们利用图书馆的频率相对较高，可建议其使用带锁存包柜，一方面可以节约电子存包柜的纸张，另一方面也可解决其背着书籍往返的辛苦。但对带锁存包柜也应实行一定的管理措施，以避免部分用户长期占而不用；对于第二、三类用户，可建议其使用电子存包柜，自助存包，但要有专人负责维护，以保证电子存包柜的正常运行，以便有问题时，用户可得到即时快速的解决。

　　也可以在条件许可的情况下，开设以下服务(1)借鉴超市存包经验，设立存包台，由专人管理；（2）学习浙江图书馆将馆内藏书的磁条更换成磁卡[3] 、南京大学图书馆给予读者信任[4] ，允许将包带进图书馆；（3）学习中山大学，开辟“个人图书存放处”[5] ，充分利用图书馆的空余书架空间。

　　六、结语