:什么是服务业品牌？定义特点是什么？如何创建？
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在市场经济条件下，商标、品牌、名牌、知名商标等概念，指的都是同一事物，是用来区别和验证某个经营者（服务者）商品（服务）的一个名字和一项设计。所谓品牌，也叫牌子，指的是商标和商号。美国市场营销协会给品牌下的定义是：品牌是一个名称、术语、标记、符号或图案设计，或者是它们的不同组合，用以识别某个或某群销售者的产品或劳务，使之与竞争对手的产品和劳务相区别。所谓服务业品牌，就是经营者提供并得到市场认可的个性化服务标识。它的含义包括：服务业品牌是一种服务标识，如同商品品牌是商品标识一样，有外在形态，不是看不见，摸不着的；服务业品牌是个性化的服务标识，是创牌公司或人的特色服务，不是雷同化、一般化的服务；这种个性化的服务标识，是市场认可、社会认可的，在消费者中有一定的知名度、信誉度，不是自我标榜的商业炒作。
服务业品牌的内涵是一种通过提供创意性行为过程提升顾客满意度的劳务行为标记，它不同于其它品牌的或提供质量、价格，或提供服务范围、整体形象等硬件需求满足，可以认作是一种特殊的品牌形式。服务品牌的内涵，包括如下特征：
１．先进的服务理念。一个企业或者一个服务品牌的拥有者，能否提供给消费者满意的服务，不仅仅取决于是否具有丰富的商品知识和娴熟的服务技能，更取决于是否拥有先进而独特的理念。美国ｉｂｍ公司推出自己独特的理念“ｉｂｍ就是服务”，中国海尔集团提出明确的服务理念“顾客永远是对的”、“真诚到永远”。先进而独特的服务理念是形成名牌服务的前提和基础。
２．个性化有服务特色。一个品牌要想在茫茫商海中站住脚，使广大消费者在五彩缤纷、琳琅满目的市场中能够认出这个品牌，在众多的服务中能够喜爱这个品牌，就一定要有自己的鲜明的特色。当然，由于服务品牌创牌公司或人的业务经历、经营商品、服务对象、服务空间等各不相同，服务特色上必然个性鲜明、各具风采。如果没有个性特色，就形不成服务品牌。
３．卓越的服务艺术。把良好的服务理念转化为能够为顾客所感知的服务措施，就需要有高超的服务艺术。当顾客在浏览商品的时候不给顾客以过多的干扰，让顾客能够定下心来仔细挑选和思考；而当顾客需要服务时，则是察言观色、热情周到、体贴入微。还有的要运用一定的心理学知识，根据不同的顾客心理和需要，提供不同内容的服务。
４．优秀的服务技术。面对高层次消费、高标准服务需求的新趋势，服务品牌创立者应注重钻研本行业知识和岗位技能，学习营销学、心理学、美术等各种知识，使服务增加科技含量、知识含量，成为知识上问不倒、技术上难不倒的行家里手。
５．市场化的认同。市场不认同，消费者不认可，“包装”得再好，也成不了服务品牌。市场认同的重要标志是市场占有率，消费者满意，市场份额必然扩大。
三、如何做好服务业品牌工作
在中国，随着市场经济的发展，消费者对产品的品牌已不再陌生，他们也愿意多花费数倍甚至数十倍的价格去购买那些他们认可的名牌产品。但是服务品牌却很少被消费者们所认可。由于目前我国商业和服务业还存在着严重的良莠不齐的现象，使得消费者在花钱买服务、花钱买享受的时候非常茫然，他们不知道在哪里能够找到适合自己需要的服务内容和服务技术。而企业的服务品牌意识也还比较淡薄。因而我们要树立服务品牌意识，做好服务品牌工作。
１．广泛树立服务业品牌。目前，全国城乡居民储蓄总额已达５万多亿元，潜在着巨大的购买力。但商品积压严重，其中商品房就积压７０００多万平方米。这种现象的产生，除了商品不符合消费者需求和消费结构失衡以外，还有一个重要因素，就是市场秩序混乱，假冒伪劣品充斥。人们几乎是动辄上当，迫切需要货真价实的商品及服务，尤其是品牌乃至名牌服务。所以，如果只在个别消费领域，仅有一、二个服务品牌，对整个社会活动所起的作用并不大。人们生活的领域是十分广泛的，“衣、食、住、行”这四大类，每一类都有若干个项目，等待着经营者们去创著名服务品牌，乃至驰名服务品牌。服务品牌涵盖的消费领域越广，每个领域里涌现的服务品牌越多，就越能改善整个社会的服务面貌。
在市场经济条件下，商标、品牌、名牌、知名商标等概念，指的都是同一事物，是用来区别和验证某个经营者（服务者）商品（服务）的一个名字和一项设计。所谓品牌，也叫牌子，指的是商标和商号。美国市场营销协会给品牌下的定义是：品牌是一个名称、术语、标记、符号或图案设计，或者是它们的不同组合，用以识别某个或某群销售者的产品或劳务，使之与竞争对手的产品和劳务相区别。所谓服务业品牌，就是经营者提供并得到市场认可的个性化服务标识。它的含义包括：服务业品牌是一种服务标识，如同商品品牌是商品标识一样，有外在形态，不是看不见，摸不着的；服务业品牌是个性化的服务标识，是创牌公司或人的特色服务，不是雷同化、一般化的服务；这种个性化的服务标识，是市场认可、社会认可的，在消费者中有一定的知名度、信誉度，不是自我标榜的商业炒作。
服务业品牌的内涵是一种通过提供创意性行为过程提升顾客满意度的劳务行为标记，它不同于其它品牌的或提供质量、价格，或提供服务范围、整体形象等硬件需求满足，可以认作是一种特殊的品牌形式。服务品牌的内涵，包括如下特征：
１．先进的服务理念。一个企业或者一个服务品牌的拥有者，能否提供给消费者满意的服务，不仅仅取决于是否具有丰富的商品知识和娴熟的服务技能，更取决于是否拥有先进而独特的理念。美国ｉｂｍ公司推出自己独特的理念“ｉｂｍ就是服务”，中国海尔集团提出明确的服务理念“顾客永远是对的”、“真诚到永远”。先进而独特的服务理念是形成名牌服务的前提和基础。
２．个性化有服务特色。一个品牌要想在茫茫商海中站住脚，使广大消费者在五彩缤纷、琳琅满目的市场中能够认出这个品牌，在众多的服务中能够喜爱这个品牌，就一定要有自己的鲜明的特色。当然，由于服务品牌创牌公司或人的业务经历、经营商品、服务对象、服务空间等各不相同，服务特色上必然个性鲜明、各具风采。如果没有个性特色，就形不成服务品牌。
３．卓越的服务艺术。把良好的服务理念转化为能够为顾客所感知的服务措施，就需要有高超的服务艺术。当顾客在浏览商品的时候不给顾客以过多的干扰，让顾客能够定下心来仔细挑选和思考；而当顾客需要服务时，则是察言观色、热情周到、体贴入微。还有的要运用一定的心理学知识，根据不同的顾客心理和需要，提供不同内容的服务。
４．优秀的服务技术。面对高层次消费、高标准服务需求的新趋势，服务品牌创立者应注重钻研本行业知识和岗位技能，学习营销学、心理学、美术等各种知识，使服务增加科技含量、知识含量，成为知识上问不倒、技术上难不倒的行家里手。
５．市场化的认同。市场不认同，消费者不认可，“包装”得再好，也成不了服务品牌。市场认同的重要标志是市场占有率，消费者满意，市场份额必然扩大。
三、如何做好服务业品牌工作
在中国，随着市场经济的发展，消费者对产品的品牌已不再陌生，他们也愿意多花费数倍甚至数十倍的价格去购买那些他们认可的名牌产品。但是服务品牌却很少被消费者们所认可。由于目前我国商业和服务业还存在着严重的良莠不齐的现象，使得消费者在花钱买服务、花钱买享受的时候非常茫然，他们不知道在哪里能够找到适合自己需要的服务内容和服务技术。而企业的服务品牌意识也还比较淡薄。因而我们要树立服务品牌意识，做好服务品牌工作。
１．广泛树立服务业品牌。目前，全国城乡居民储蓄总额已达５万多亿元，潜在着巨大的购买力。但商品积压严重，其中商品房就积压７０００多万平方米。这种现象的产生，除了商品不符合消费者需求和消费结构失衡以外，还有一个重要因素，就是市场秩序混乱，假冒伪劣品充斥。人们几乎是动辄上当，迫切需要货真价实的商品及服务，尤其是品牌乃至名牌服务。所以，如果只在个别消费领域，仅有一、二个服务品牌，对整个社会活动所起的作用并不大。人们生活的领域是十分广泛的，“衣、食、住、行”这四大类，每一类都有若干个项目，等待着经营者们去创著名服务品牌，乃至驰名服务品牌。服务品牌涵盖的消费领域越广，每个领域里涌现的服务品牌越多，就越能改善整个社会的服务面貌。