:《非暴力沟通》实践篇读书笔记

  四要素

  1、        观察（不带评价）

  2、        感受（不道歉，不惩罚）

  3、        需要（清楚地提出）

  4、        请求（不是命令）

  一、如何和平有效地化解冲突

  有助于化解冲突的非暴力沟通实践

  1、        表达我们自己的需要

  2、        感知他人的需要，不论他人如何表达自己

  3、        检查是否准确听取了需要

  4、        感同身受地倾听他人的需要

  5、        将提出的解决方案转化为积极的行动语言