惠州市住宅质量保证书

  惠州市住宅质量保证书

  为进一步完善售后服务工作,更好地服务消费者,根据《消费者权益保护-法》及商品准入工程的有关规定,制定本保证书。

  一、 本保证书所称商品售后服务跟踪制度是指为贯彻执行国家有关

  “三包”及商品销售的规定,建立专门的消费者投诉受理机构,专人负责受理消费投诉的制度。

  二、 建立专门的消费者投诉受理机构,依法受理消费者投诉,对投诉事件进行调查、调解;由专人负责受理、处理投诉工作。

  三、 及时反馈顾客对商品质量的意见,对投诉较多的商品,进行暂停销售或下柜制度。

  四、 积极履行商品“三包”责任和不合格商品退货义务;

  五、 以事实为依据,以法律为准绳,热情接待受理消费者投诉,做到件件有答复,事事有着落,做到投诉不出柜组,不出商店,不出街区,消费者申诉完结率达到100%;

  六、 做好投诉记录的归档保存。各项投诉记录应该记录完整并归档,由专人负责保存。

  七、 自觉接受工商等执法部门、消费者协会及社会舆-论的监督。 泰安居。演达店


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