:鲜花经营新模式策划案

　　2、透视顾客心理

　　记住客户姓名、喜好，让顾客感觉自己拥有VIP身份

　　肯定自己做过的承诺，不要为圆谎而继续说谎

　　在交谈中先采取认同对方的说法，再委婉表明自己的立场

　　先考虑顾客的说法，一切为顾客着想。

　　掌握人性，熟悉顾客的心理及他的想法。

　　(四)市场趋势分析

　　中国花卉市场发展趋势呈现多元化，从单一的零售方式新增了经营内容，涵盖了花卉的递送、花艺设计、制作、销售、室内绿化设计及花卉学校等业务。

　　从全国角度看，不久日本将进军中国的花卉市场，日方正积极研究，准备进军中国花卉市场，连我们的邻国都发现了中国潜在的巨大市场，那么我们为什么要将我们的市场拱手相让呢?

　　从城市角度看，牡丹江是一个发展中的城市，具有悠久的历史和文化底蕴，为了美化城市，开辟花卉市场，我们有必要并且势在必行需要一个城市拥有一个具有规模、上档次的“鲜花超市”迎合市场，服务于本市，在未来发展的几年内，鲜花业将会盈合时代的发展，城市的需求更加繁荣、昌盛，其中的利润是可观的。