公司培训心得体会

  公司培训心得体会

  随着金融企业竞争的日益激烈和客户需求的多元化.优质服务已成为邮储银行赢得行业信誉的主要手段.取得盈利的主要途径。我们的邮储银行是老百姓自己的银行.我们要做到的是做老百姓最贴心、最安全、最省心的金融机构.以服务、更好的服务、卓越的服务、完善的服务回报大家。我们只有提高大堂柜面服务质量.塑造邮储银行良好的企业形象.推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下功夫.制定全行服务guǎn lǐ办法和柜面服务标准。

  良好的形象是邮储银行的首要门面.柜台是邮储银行与客户面对面沟通的桥梁.是客户真正认识邮储银行的开始。作为一名客户经理.整洁统一的服装和举止大方热情的问候语.会给客户留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个服务的个体.许多方面会反映出邮储银行良好的guǎn lǐ水平和全新的精神面貌。

  我们要善于用心去服务.要善于观察客户.理解客户.对客户的言行要多揣摩.用真诚、真情、真心连接与客户沟通的桥梁.真情做好服务.真心让客户放心.要想客户所想.及客户之所及。

  所有的银行工作人员一定要文明礼貌.热忱而主动地为客户服务。服务热情、周到、耐心.银行业是一个服务行业.我们的宗旨就是服务客户.客户就是上帝。为客户服务时.态度必须主动、诚恳而热情。与客户打交道时.在严格地执行本单位规定的文明用语与服务忌语。对于客户所提出来的各种疑问.要认真聆听.耐心解释.有问必答。

  作为一名客户经理.在服务客户时.要摆正自己的位置.真诚服务客户.银行工作人员要摆正自己的位置.始终记住我们是为顾客服务的.在工作中难免会与客户产生矛盾。在此种情况下.对客户的尊重.对工作的负责.都要一如既往.对于矛盾.要力求妥善解决。

  在大堂服务中.我认为要设置大堂专门保安来主动解答客户疑问.引导客户快速办理各项手续.这样就能提高柜员办理业务的效率.也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。我会在今后的工作中自觉加强理论学习.专业知识学习.向身边的同事学习.进一步提高自己.特别是公司业务知识.全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处.弥补不足。提高自己的岗位能力.严格要求把自己培养成一个合格的客户经理。

  公司培训心得体会

  人生就像搭乘火车.我们为自己的梦想和选择买好车票.然后默默坚守到达目的地的那一刻。

  3月8日.我搭上了广东大唐国际高要项目筹备处这辆列车.对未来充满想象和满心期待。

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