:客服年终实习报告

　　2、建立回访制度：

　　回访方式包括短信问候及电话回访二方面

　　a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;

　　b、有计划分步骤：

　　配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主

　　对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈

　　四.网络咨询工作

　　十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍;十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。

　　1.qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间

　　2.预约回访问题