:黄江吉谈小米的管理文化:小米如何实现“轻管理”?

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  不仅如此,更甚的是,外界一直盛传小米无KPI!
  那如何对员工的工作进行考核?
  对于黄江吉而言,他负责的路由器、云服务等业务板块的员工考核,只需要他和其他几个业务负责人就可以独立完成。黄江吉认为,当管理者高度参与业务的时候,他甚至知道哪一个功能是哪个工程师做的。通过产品就能了解员工的贡献度,而非一层一层传递的工作报告。
  而在KPI考核上,小米不是没有KPI,而是它实行的不是通常意义上的考核指标。“小米追求的是活跃度。”黄江吉提道。以路由器为例,一台路由器卖出去的活跃度有多少?用户是不是真的使用了这些功能?传统企业追求总销量,但在互联网时代,小米追求的是客户满意度。即小米不把财务指标当成目标和考核指标,而是鼓励员工以客户为中心——客户对产品体验的满意度就是标准。例如,做到手机维修一小时内完成,配送速度从三天提升到两天,客户电话接通率80%等。
  “我认为新一轮的企业管理就是‘轻管理’,如果管理者还无法实现的话,要么就是业务太复杂,不够聚焦,要么就是领导者还不够投入。”黄江吉对记者说。 


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