:三尺柜台“三心二意”

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  三尺柜台也是交流平台
  
  无论是春光明媚还是秋高气爽；无论是狂风暴雨，还是寒风凛冽；无论是大年三十，还是举国欢庆······挂号员们都要坚守“阵地”。365天全年无休，这是挂号室的真实场景。窗口服务岗位，需要换位思考。
  
  许多抢号的病人，背后都有一个故事。偏远乡镇的病人挂一个号花的不仅是那几块钱挂号费，还要加上进城的生活住宿费用。一位衣衫褴褛的中年妇女，为了给丈夫挂一个专家号，7点多就挤在门诊大厅，挂号开始，腿脚不便的她终于抢到了靠前的位置。“老百姓挂个专家号不容易啊！所以当病人在柜台前发两句牢骚时也很理解他们的心情。”张丹慨叹道。
  
  一提起挂号，许多不知内情的人就会说，挂号嘛多容易啊!在外人印象中，挂号收费的工作相对于其它岗位似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担生命之托的巨大压力。然而，工作以来，张丹从亲身经历深深体会到，挂号工作无小事，于细微处见真功。透过这小小的柜台，代表的是整个医院的形象，正是通过她们的工作从而搭建起了医患沟通交流的第一座平台。微笑服务，春风化雨。三尺柜台成了感情的纽带，在这儿，一次次误会云开雾散，一张张怒容笑逐颜开。
  
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