:售后客服个人自我评价

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　　5、询问顾客的意见。
　　顾客的想法有时和公司想像的差许多。你最好在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受，那最好的办法是迅速、愉快的完成。
　　我们都要记住：开发一个新客户的费用是维护老客户费用的五倍!
　　“当所有的投诉发生时，解决问题的关键是——干净彻底地、令顾客满意地处理掉。”
　　6、跟踪服务。
　　是否处理完成后就万事大吉了呢?不是，上面的五步都做了，表明你是一个优秀的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。
　　不要心痛钱，给顾客一个电话或者传真，当然，亲自去一趟更好。看顾客对该解决方案有什么不满意的地方。是否需要更改方案。
　　六：在处理客户投诉的过程中技巧或原则
　　原则一：不要人为的给客户下判断。
　　客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。