:售后客服个人自我评价

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　　如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点?
　　解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求?如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。
　　3、互相协商
　　在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。
　　A：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系?
　　B：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望?
　　C：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响?(即口碑)。
　　D：客户的要求是什么?是不是无理要求或过分要求?
　　E：公司方面有无过失?过失程度多大?
　　作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理;且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“NO”