体育娱乐棋牌:销售的禁忌,做销售不要犯的68个禁忌
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37忌高承诺、低服务
有时,为了吸引顾客,在宣传上可能有所夸大,做出一些过度的承诺,因此,顾客的期望值也提高了,但是,你不可能按这种过度承诺提供服务,这样许了诺言而又食言,缺乏服务的连贯性,很易造成顾客的失落和不满,顾客会觉得你不负责任,不重视他,不看重与他做的生意。
38忌不注重个性``服务
顾客在消费时最希望体验到的就是对自己的尊重和服务的周到,因此,一定要注重个性化的服务,将顾客看成是一个特殊个体,那种对顾客服务千篇一律的做法是不可取的。真正的服务就是针对顾客个体的特殊需要而提供的服务,这样的服务对顾客来说是最需要的,对业务员来说,是最能证明自己业务能力的。
39忌过于死板,不会变通
作为业务人员,必须遵守企业顾客服务管理的相关要求和规定,但也不能死守规矩不变。活的服务不可以受死规定的约束,否则,很难实现顾客服务的价值。与满足顾客的需求相比,任何规定都是第二位的,任何时候都首先要为顾客着想,尽量提升顾客的满意度,为与顾客成交 创造条件。
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37忌高承诺、低服务
有时,为了吸引顾客,在宣传上可能有所夸大,做出一些过度的承诺,因此,顾客的期望值也提高了,但是,你不可能按这种过度承诺提供服务,这样许了诺言而又食言,缺乏服务的连贯性,很易造成顾客的失落和不满,顾客会觉得你不负责任,不重视他,不看重与他做的生意。
38忌不注重个性``服务
顾客在消费时最希望体验到的就是对自己的尊重和服务的周到,因此,一定要注重个性化的服务,将顾客看成是一个特殊个体,那种对顾客服务千篇一律的做法是不可取的。真正的服务就是针对顾客个体的特殊需要而提供的服务,这样的服务对顾客来说是最需要的,对业务员来说,是最能证明自己业务能力的。
39忌过于死板,不会变通
作为业务人员,必须遵守企业顾客服务管理的相关要求和规定,但也不能死守规矩不变。活的服务不可以受死规定的约束,否则,很难实现顾客服务的价值。与满足顾客的需求相比,任何规定都是第二位的,任何时候都首先要为顾客着想,尽量提升顾客的满意度,为与顾客成交 创造条件。
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