:【精品】客服，电话客服，销售客服工作职责4篇

　　1.一个客服人员应该具备的基本素质：

　　① 热爱本行业，对电子商务有一定的理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。

　　② 技能素质：有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。

　　熟悉网上交易操作过程，包括淘宝的交易规则，支付宝的流程和规则。

　　熟悉自家上架的每个商品。包括商品的专业知识，能找到自身竞争优势。

　　③敬业素质：固定的上线时间，按规定时间上下班，保持旺旺在规定时间必须有人在线。

　　不要让客户的询问和留言老得不到回音。

　　不要不懂装懂，误导客户推荐最适合她们的产品，不要一问三不知。

　　努力解决顾客的质疑点。做到热情的有问必答，回答必详。

　　④心理素质：不急功近利，乐观有修养，了解客户的的购物心态，学会倾听客户的需求和意见。