:【精品】客服，电话客服，销售客服工作职责4篇

　　同时也要态度和缓的告诉他我们的价格是物有所值的。并且谢谢他的理解和合作。

　　3. 有的顾客就是要讨价还价，不讲价就不高兴。对于这样的顾客，除了要坚定重申我们的原则外，

　　要有理有节的拒绝他的要求，不要被他各种威胁和祈求所动遥适当的时候建议他再看看其他便宜的商品。

　　对商品要求不同的顾客：

　　1. 有的顾客因为买过类似的商品，所以对购买的商品质量有清楚的认识，对于这样的顾客是很好打交道的。

　　2.有的顾客将信将疑，会问：图片和商品是一样的吗?对于这样的顾客要耐心给他们解释，在肯定我们是实物拍摄的同时，

　　要提醒他难免会有色差等，当他有一定的思想准备，不要把商品想象的太过完美。

　　3.还有的顾客非常挑剔，在沟通的时候就可以感觉到，他会反复问：有没有瑕疵?有没有色差?有问题怎么办?怎么找你们等等。

　　这个时候就要意识到这是一个很完美主义的顾客，除了要实事求是介绍商品，还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给他，

　　告诉他没有东西是十全十美的。如果顾客还坚持要完美的商品，就应该委婉的建议他选择实体店购买需要的商品