:工作展望(7篇)

　　由于＊＊产品的特性为组装产品，大部分的配件服务需要依靠供应商来完成，我方只有依靠其服务体系的职责，而无自主解决的权利，这给售后服务部带给优质服务带来了必须的阻碍。在今后的工作中，应加强公司内部各部门的有效合作，对配套商进行有效控制和约束。另外加大自主件的生产制作，使服务主动权转化到自己手中，此次整车准入就是一次很好的机遇。

　　在公司内部沟通方面，售后服务部与相关智能部门的联系较为紧密。机构改革之后，服务运作走出了一条具有＊＊特色的道路，透过一段时刻的磨合，证明该模式基本能适应公司现状。存在需要改善的方面主要是加大质量信息的改善力度，加强配套商信息反馈机制并为配套供应构筑壁垒。

　　二、服务的带给

　　为顾客带给优质服务是售后服务部应尽的职责。售后服务部涉及的服务工作主要有保养服务、保修服务、维修服务和配件服务。

　　按照被动服务的方针，保养服务需要依靠顾客配合才能提高质量。实践证明，顾客对于我公司的保养服务较为理解。售后服务部应注重为顾客带给保养方面的知识，变被动为主动来争取顾客满意甚至感动。

　　保修和维修方面：此两方面的服务构成了售后服务部的主要工作，每一天理解的来电来函中，保修和维修需求占主要部分。对于每一件顾客需求，售后服务部实行接收一齐处理一齐的原则，而服务处理质量则成了一个复杂的问题。能够这样讲，只要抓好这两方面的工作，顾客满意就会有一个大幅度提高。

　　从自身而言，内外部服务人员素质、服务配件是影响处理质量的两要素，这两方面恰恰是服务的软肋。售后服务部正在加强管理来提高内外部服务人员的精神素质和潜质素质，也运用了一些管理措施：如逐步完善服务管理制度、导入培训机制、建立有效激励措施等，但该工作还需要有一个时刻的累积过程。“人员素质”和“服务配件”应两手抓、两手硬，否则巧妇难为无米之炊。对于服务配件，售后服务部于今年多次向公司提出了建立配件中心库和周转库的构想，目前仍为一个未解之谜。涉及到的配件调用、领用、追偿、销售都有必须的阻碍，一方面售后服务部还需完善配件管理，另一方面需要公司给予相关支持，坚信07年会有所改善。

　　配件服务的质量涵盖了配件种类、库存、质量以及供应及时性等，该方面工作为售后服务部07年规划的主要工作之一，已列入部门工作的议事日程。

　　三、服务验证和改善

　　PDCA是执行工作过程循环的重要手段。视服务为一个过程，产品购买者、公司领导、协作部门、内部人员、配套商都能够看成售后服务部的顾客，以顾客为焦点开展工作是售后服务部的职责。