:与人相处的8大技巧

　　10.当别人发怒的时候，你要表示理解。他人的怒火常常只是为了引起你的注意。

　　11.要尽可能少说话。要给别人诉说的机会，而自己要甘做一个好的听众。

　　12.你不要打断别人的话，即使当他说错了的时候。

　　13.你要试着从别人的立场上分析事情。印第安人说过：”首先要穿别人的鞋走上一段路。”你不要忘了问自己：他这样做是出于什么原因？理解意味着宽恕。

　　14、要想办法使自己在谈话时，包括在电话中，都让对方有好的感觉。

　　15.你不要总是有理。要承认也许是自己错了――这样可以避免一切的争吵。

　　16.常常赠送一些小礼品――可以没有任何理由的，寻找让别人快乐的途径。

　　17.在发生矛盾的时候，你要保持镇静。你首先要倾听对方的意见，努力寻找双方的共同点，并对他给予自己的启发表示谢意。

　　19.保持微笑。没有比那些从不对人微笑的人更需要微笑的了。

　　20.要始终称呼对方的全名。这表明你对他的尊重。