:俞敏洪：体会改变，顺应改变，支持改变

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　　第三个阶段也是必然出现的。企业发展到一定程度，就会有新业务、新发展方向出现，合伙制的方式不再适应新东方的发展，新的发展提出了新的挑战。因此，新东方就有了一个结构改造阶段，把合伙制这样简单的生意模式改成股份制的生意模式。在股份制的生意模式中，每个人的位置需要重新定位，不像合伙制中大家都是一个平等的地位。所以，这个阶段不仅经历了新东方结构的改造，还经历了人的心态的改造。结构改造是容易的，比如说新东方合伙制变成股份制实际上两个星期就谈完了，但是人的心态不太容易变。每个人在改造当中会考虑自己的尊严、利益、未来的发展，于是形成很尖锐的矛盾，这一改革改了三四年，直到2004年才结束。这一改革对新东方起到了一个重大的推动作用，如果没有这四年，就没有后来新东方上市的可能，合伙制是永远不可能上市的。
　　这个改造之所以成功，我觉得来自两个方面的原因。第一个是所有的人都认为新东方是值得为之奋斗的企业或者事业，并且在这个地方得到的利益和荣誉会比其他地方得到的更多。第二个是我个人的原因。在不断的矛盾冲突和改造过程当中，我个人承担的角色非常简单，就是耐心和宽容地对待身边发生的一切，并且检讨自己的不足，让机构和组织能够保持完整，继续往前推进。我的这种个性在这次改革中起到了重要的作用，也是推动新东方改革成功的一个比较大的因素。
　　第四个阶段是新东方上市的阶段。我上面讲到我本人其实是不想上市的，不过我当时也意识到，如果不把新东方带上市，新东方可能会解体、散架。所有人都期待着通过上市使新东方更快发展，使自己更加富有。如果我一个人挡着，是很不好的事情，或者说在未来谈起的时候是一件会被人耻笑的事情，于是我选择了顺应改变。另外，从客观角度来考虑，教育企业上市已经形成一个趋向，如果新东方不上市，一定会有别人上市，如果别人上市带来的结果是新东方变得更落后，或可能被时代淘汰，新东方就没有理由不上市。
　　上市后，新东方又有了很多小的改变和调整。比如说新东方的经营模式由原来简单的大班教学模式改变为大班、精品班和个性化辅导兼有；由原来的不注重服务转变为不断强调服务和对客户的人性关怀；由原来的单科英语教学转向包括数理化在内的全科教学；由原来的只面对大学生转变到包括任何年龄段的培训……
　　新东方的改变，一方面是因为外界形势产生的结果，一方面是新东方内在发展需求所带来的结果。在这个过程中，我的角色是去体会改变、顺应改变、支持改变。
　　改变中的坚守
　　这是一个改变的世界。奥巴马竞选美国总统的时候，主题就是一个词“change”。面对现在的时代，你不想改变也得改变，比如说新手机推出两个月可能就过时了。改变思维的工具也在不断改变，所以必须改变才能迎合这个世界潮流的变化，并且最好引领某些潮流的变化。快速变化一方面给人们带来很多物质生活和好奇心的满足，另一方面也给人们带来焦虑和无所适从。
　　不管世界如何千变万化，有些东西是不可以变的，比如说日月星辰的运行规律是从来不变的。同样，人性中一些东西是不能变的，比如说坚持、向善、勤奋、不贪婪、不自私，是一个人赢得尊重必须具备的品质。如果你在社会中一旦被人尊重，在一个团体中一旦被信任，你未来得到的机会会更多。所以，有些东西是不能变的。
　　一些内心对美好的欣赏也不要变，尽可能留点儿时间去看看青山绿水，抬头看看明媚的天空，低头看看满地灿烂的落叶。作为一个真实的人，有品德的人，让别人喜欢的人，这种对美的欣赏能力是一个人的根本，也不能变。
　　对新东方本身而言，一个企业所坚持的价值理念和社会责任感不能变。新东方从当初只有十三个学生到现在一年两百万学生，从只有几十块钱的收入到现在几十个亿的收入，新东方是在不断的变化中才取得这样的成就。但其中有一点是肯定的，就是在不断变化中，新东方对学生的爱护、关怀，坚持以人为本的文化没有变，尽管有的时候会走偏一点点，但大方向没有变。新东方一旦出现方向问题，就会迅速被纠正，像最近发起的各种各样的新东方文化运动，我给教职员工们写的信，谢强老师做的报告，还有我们现在不断倡导对员工、对老师、对学员、对家长的关怀文化，这是新东方文化的本质。