:《关键冲突》读后感

　　“冲突”意味着要和某人进行面对面对抗，让对方承担起应负的责任。然而如果处理方式得当，关键冲突会带来两个结果：一个问题得到顺利解决，二是人际关系得到提升。

　　大部分家庭问题、团队问题和组织问题的核心是当事人缺乏面对关键冲突的能力。无论你是逃避问题还是粗暴解决问题，结果只会让情况变得更糟糕，为此付出重大代价。

　　关键冲突能否进入正确的轨道，能否得到顺利解决，取决于我们对事件第一时间的瞬间感受。从事件发生到我们决定采取行动，在此期间我们的心理发展过程是：

　　所见所闻-->主观臆断-->形成感受-->展开行动

　　因此对于超级棘手的复杂冲突问题，具体可以参考一下步骤解决：

　　一、 选择目标和意义

　　目标：问自己你的真正目的是什么。你可以和对方讨论内容、模式或关系。为专注于同一个问题，你应当询问自己希望实现什么目标。

　　意义：你是努力打消面对关键冲突的想法吗？不要让恐惧战胜理性，你需要认真思考的不只是应对冲突的风险，同样要分析逃避冲突的风险。

　　二、 梳理头绪

　　你不能在大脑中虚构可怕的故事情节，然后根据这些情节做出相应的举动，而是应当探寻问题的事实真相。你应当这样问自己：为什么一个理智的人会做出违反自己承诺的行为呢？我在这件事情中扮演了怎样的角色？只有当你把对方视为正常人而不是穷凶极恶的坏蛋时，你才准备好了面对关键冲突。