:酒店大堂经理工作职责

　　1.代表酒店迎送V.I.P.客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项;

　　2.迎接及带领V.1.P.客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况;

　　3.做V.1.P.客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;

　　4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;“

　　5.记录和处理换锁、换钥匙的工作;

　　6.处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;

　　7.处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;

　　8.了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;

　　9.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;

　　10.与客人谈话时可适当介绍酒店设施;.