:服务质量保证书

　　第十条旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。

　　第十一条旅行社安排的饭店，因饭店原在低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金。

　　第十二条旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金。

　　第十三条旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退景点门票、导游费并赔偿退还费用20%的违约金。

　　第十四条其他损害旅游者合法权益的，国家法律、法规已作规定的，按有关法律、法规处理。

　　第十五条在旅游过程中发生质量问题，组团社应先行赔偿旅游者的损失。

　　第十六条旅行社在旅游质量问题发生之前已采取以下措施的，可以减轻或免除其赔偿责任。

　　1、对旅游质量和安全状况已事先对旅游者给予充分说明、提醒、劝戒、警告的。

　　2、所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或已采取了预防性措施的。

　　3、质量问题发生后，已采取了善后处理措施的。